Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi


Periodo di Validità per Resi e Cambi

Il periodo generale di validità per richiedere un reso o un cambio commerciale è di 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Separazione Indipendente dei Diritti

Il diritto di recesso di 14 giorni previsti per gli acquisti online e la nostra politica commerciale volontaria di reso di 45 giorni sono del tutto distinti e indipendenti. Le procedure, le condizioni, i requisiti di approvazione, le richieste di documentazione e le regole sulle spese relative alla politica commerciale di 45 giorni non si applicano, non limitano e non influenzano in alcun modo l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.

Gestione delle Richieste Commerciali

Esclusivamente nell'ambito della nostra politica commerciale volontaria di reso a 45 giorni: Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e la spiegazione della situazione rilevante, e noi gestiremo la pratica in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Diritti Inderogabili del Consumatore

Diritto di Recesso Entro 14 Giorni

  • Termine: Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui entra in possesso fisico dei beni.

  • Rimborso: In caso di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna standard (con l'esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

Garanzia Legale di Conformità di Due Anni

  • I prodotti sono coperti dalla garanzia di conformità per la durata di due anni dalla consegna.

  • In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, il consumatore ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Le condizioni previste dalla politica di reso commerciale volontaria non limitano in alcun caso i diritti sopra descritti.

Condizioni per Resi e Cambi Commerciali

La richiesta di reso o cambio nell'ambito della politica commerciale può essere presentata per le seguenti motivazioni:

  • Problemi estetici del prodotto;
  • Problemi di qualità del prodotto;
  • Presenza di odori sgradevoli, gravi differenze di colore o anomalie simili;
  • Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
  • Reso senza motivo (ripensamento).

Procedura di Reso

  • Contattaci tramite e-mail all'indirizzo customer@xavielgal.com o al numero telefonico +1 (636) 327-1428 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e le relative foto o video dimostrativi;
  • Il nostro team di assistenza clienti prenderà in carico la richiesta. In caso di approvazione, ti invieremo una conferma tramite i tuoi recapiti insieme all'indirizzo di reso a cui spedire l'articolo;
  • Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere la consegna presso la nostra struttura;
  • Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni dell'articolo corrispondono a quanto segnalato. In caso di esito positivo della verifica, predisporremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di Cambio

  • Contattaci tramite e-mail all'indirizzo customer@xavielgal.com o al numero telefonico +1 (636) 327-1428 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e le relative foto o video dimostrativi;
  • Il nostro team di assistenza clienti prenderà in carico la richiesta. In caso di approvazione, ti invieremo una conferma tramite i tuoi recapiti insieme all'indirizzo di reso a cui spedire l'articolo;
  • Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere la consegna presso la nostra struttura;
  • Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo se rispetta le condizioni segnalate. Se la verifica ha esito positivo, elaboreremo il nuovo invio entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo stimato per la consegna del nuovo prodotto al tuo indirizzo è di 7-15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sulle tempistiche, consulta la nostra Informativa sulla Spedizione.

Procedura di Rimborso

  • Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato direttamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (carte di credito o debito Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, stimiamo che il rimborso sia visibile sul tuo conto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre tale periodo, ti invitiamo a contattarci.

Regole sulle Spese di Spedizione e Commissioni

  • Per resi dovuti a problemi estetici, problemi di qualità, presenza di odori sgradevoli, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all'ordine, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.
  • Per resi effettuati senza motivo (ripensamento), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  • Commissione di riassortimento: Non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento o di gestione (0 EUR).

Etichetta di Reso

All'interno di ogni pacco consegnato è inclusa un'etichetta di reso per facilitare le operazioni di spedizione in caso di restituzione del prodotto. In caso di smarrimento dell'etichetta, è possibile contattare il nostro servizio clienti per riceverne una copia.

Requisiti di Imballaggio per il Reso

Per garantire che il prodotto non subisca danni durante il trasporto di ritorno, gli articoli restituiti devono essere imballati in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale o in un imballaggio protettivo equivalente adatto al trasporto di mobili per interni ed esterni.

Gestione dei Pacchi Danneggiati alla Consegna

Al momento della consegna del collo da parte del corriere, qualora l'imballo esterno presenti evidenti segni di danneggiamento o manomissione, si consiglia al cliente di accettare il pacco con riserva di controllo oppure di rifiutarlo, dandone tempestiva comunicazione al nostro servizio clienti.

Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattandoci prima che il prodotto sia stato preso in carico per la spedizione. In tal caso, provvederemo all'annullamento immediato e al rimborso integrale dell'importo versato.

Dichiarazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per danni ai prodotti derivanti da uso improprio, montaggio errato non conforme alle istruzioni, normale usura del bene, o da esposizione a condizioni atmosferiche estreme non idonee alla tipologia di materiale del mobile per esterni.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura di reso o cambio, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:  3011 Village Glen Dr, Wentzville, MO 63385, United States
Telefono: +1 (636) 327-1428
Email: customer@xavielgal.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)