Politica di Servizio
1. Introduzione e Ambito di Applicazione
Xavielgal (di seguito indicato come “noi” o “ci”) commercializza arredamento per ambienti interni ed esterni esclusivamente attraverso il proprio negozio online. Le presenti condizioni disciplinano tutte le attività di navigazione, consultazione e acquisto effettuate sulla nostra piattaforma digitale. L'accesso al sito o la conclusione di un ordine comportano l'accettazione dei presenti termini e delle relative condizioni.
2. Account Utente e Responsabilità nell'Utilizzo del Sito
L'utente è tenuto a proteggere le proprie credenziali di accesso e rimane responsabile di tutte le operazioni effettuate attraverso il proprio account.
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito sicuro e operativo, tuttavia non possiamo assicurare che il servizio sia sempre disponibile, continuo o completamente privo di errori tecnici. In presenza di violazioni dei presenti termini, ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o chiudere l'account interessato.
3. Informazioni sui Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Le immagini, le descrizioni e le informazioni relative ai mobili per interni ed esterni sono pubblicate con l'obiettivo di fornire una rappresentazione quanto più accurata possibile dei prodotti.
I prezzi, le caratteristiche e la disponibilità degli articoli possono essere modificati in qualsiasi momento. Qualora vengano rilevati errori relativi ai prezzi, alle quantità disponibili o alle informazioni pubblicate, ci riserviamo il diritto di correggerli e, quando necessario, informare l'utente prima della gestione dell'ordine.
4. Ordini e Modalità di Pagamento
L'invio di un ordine rappresenta una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati. Il pagamento dell'importo dovuto deve essere completato secondo le modalità disponibili al momento dell'acquisto.
Accettiamo i principali sistemi di pagamento elettronico, comprese carte di credito e debito come Visa e MasterCard. L'ordine sarà considerato accettato una volta inviata da parte nostra la relativa conferma di spedizione.
5. Politica di Spedizione
Area di consegna:
Le spedizioni sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano. Non effettuiamo consegne verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.
Costi di spedizione:
Per gli ordini di importo pari o superiore a 80,00 €, la consegna è gratuita.
Per gli ordini inferiori a 80,00 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 8,99 €.
Elaborazione degli ordini:
Dopo la ricezione e la conferma del pagamento, l'ordine viene generalmente preparato entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di trasporto:
Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente circa 7-15 giorni lavorativi.
Corrieri:
Per le nostre consegne utilizziamo operatori logistici affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Per ulteriori informazioni riguardanti le modalità, le tempistiche e le condizioni di spedizione, si invita a consultare la relativa Politica di Spedizione.
6. Annullamento dell'Ordine
Condizioni per l'annullamento:
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'acquisto.
Trascorse 48 ore, oppure qualora l'ordine sia già stato consegnato al corriere, non sarà più possibile procedere con l'annullamento diretto. In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.
Modalità di rimborso:
Gli importi approvati per il rimborso saranno restituiti attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Tempi di accredito:
Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso verrà normalmente accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Annullamento.
7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi
Condizioni della Politica Commerciale di Sostituzione
Fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo una politica commerciale volontaria di sostituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, purché il prodotto restituito rispetti le condizioni previste dalla procedura applicabile.
Separazione tra Diritto di Recesso e Politica Commerciale
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale di reso entro 45 giorni costituiscono due procedure separate e indipendenti.
Le relative condizioni, procedure di verifica, documentazione richiesta e disposizioni sui costi vengono gestite distintamente. La politica commerciale volontaria non limita né sostituisce i diritti riconosciuti dalla legge.
Requisiti della Politica Commerciale
Nell'ambito della procedura commerciale di reso entro 45 giorni, potremmo richiedere al cliente le informazioni relative all'ordine e una descrizione delle condizioni del prodotto, così da poter valutare e gestire correttamente la richiesta.
Diritti Legali e Politica Volontaria
Diritto legale di recesso – 14 giorni:
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. A seguito della corretta comunicazione del recesso, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard applicabili, entro i termini previsti dalla normativa.
Garanzia legale di conformità – 2 anni:
I prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile per un periodo di due anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, la riparazione o la sostituzione del prodotto.
La nostra politica commerciale volontaria non limita in alcun modo i diritti legali spettanti al consumatore.
Costi di Gestione e Spese di Reso
Commissione di riassortimento:
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o gestione del reso. Il costo è pari a 0 €.
Resi o sostituzioni per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi:
Le relative spese di restituzione saranno a nostro carico.
Resi o sostituzioni per motivi personali:
In caso di restituzione volontaria dovuta a motivi personali, come un ripensamento, le spese dirette per la restituzione saranno a carico dell'utente.
Procedura di Reso
Per iniziare una procedura di reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail per ricevere l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e inviato all'indirizzo indicato. Una volta ricevuta la merce, procederemo alla verifica delle sue condizioni prima di completare la procedura.
Modalità di Rimborso
I rimborsi vengono effettuati attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, ad esempio Visa, MasterCard o altro metodo di pagamento disponibile.
Tempi di Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica positiva del prodotto restituito, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.
Qualora l'importo non venga accreditato entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per informazioni più dettagliate, si invita a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e Protezione dei Dati
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza e riservatezza previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati.
Per conoscere le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Controversie e Normativa Applicabile
I presenti termini sono disciplinati e interpretati secondo la normativa applicabile, nel rispetto delle disposizioni inderogabili previste a tutela dei consumatori.
In caso di controversia, le parti cercheranno preliminarmente di raggiungere una soluzione amichevole. Qualora ciò non fosse possibile, la competenza sarà determinata secondo le disposizioni di legge applicabili.
10. Proprietà Intellettuale
Tutti i materiali disponibili sul sito, inclusi testi, fotografie dei prodotti, loghi, elementi grafici, contenuti e struttura del sito, appartengono a noi oppure vengono utilizzati sulla base di apposite autorizzazioni o licenze.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione non autorizzata di tali contenuti senza il nostro previo consenso scritto.
11. Limitazione di Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del sito oppure dall'uso improprio dei prodotti acquistati.
Restano in ogni caso impregiudicate le responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo le disposizioni inderogabili applicabili.
12. Modifiche ai Termini di Servizio
Ci riserviamo la possibilità di modificare o aggiornare i presenti termini quando necessario.
Le nuove disposizioni entreranno in vigore dalla loro pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione. Invitiamo pertanto gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
13. Eventi di Forza Maggiore
Non saremo responsabili per ritardi o mancati adempimenti causati da circostanze eccezionali al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, emergenze sanitarie, interruzioni delle reti logistiche, scioperi, restrizioni governative o altri eventi imprevedibili.
14. Obblighi dell'Utente
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo conforme alla legge e ai presenti termini.
È inoltre tenuto a fornire informazioni corrette e veritiere, a non utilizzare la piattaforma per attività fraudolente o illecite e a non compiere azioni che possano compromettere il funzionamento, la sicurezza o l'integrità del sito.
15. Utilizzo Sicuro dei Prodotti
I mobili e gli articoli di arredamento per interni ed esterni devono essere montati, installati e utilizzati seguendo le istruzioni e le avvertenze fornite insieme al prodotto.
L'utente deve rispettare i limiti di carico indicati e adottare le opportune precauzioni per proteggere gli arredi destinati all'esterno in presenza di condizioni meteorologiche particolarmente avverse.
Non saremo responsabili per danni derivanti da montaggio non conforme alle istruzioni, utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o mancato rispetto delle indicazioni di sicurezza.
16. Comunicazioni Elettroniche
Utilizzando il nostro sito e i nostri servizi, l'utente accetta di ricevere comunicazioni elettroniche relative alla gestione degli ordini, alle conferme di pagamento, alle spedizioni e alle comunicazioni di servizio.
Tali comunicazioni possono essere effettuate tramite e-mail o altri strumenti elettronici appropriati.
17. Clausola di Salvaguardia
Qualora una disposizione dei presenti termini venga dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata o interpretata nella misura necessaria per renderla conforme alla normativa applicabile.
L'eventuale invalidità di una singola clausola non comprometterà la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni.
18. Lingua Prevalente
La presente Politica di Servizio è redatta in lingua italiana, che costituisce la versione di riferimento.
Eventuali traduzioni in altre lingue vengono fornite esclusivamente per facilitare la consultazione. In caso di differenze interpretative tra le versioni, farà fede la versione italiana, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
19. Informazioni di Contatto
Per domande, richieste di chiarimento o assistenza relativa ai presenti termini, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3011 Village Glen Dr, Wentzville, MO 63385, United States
Telefono: +1 (636) 327-1428
Email: customer@xavielgal.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)