Termini di Spedizione

Area di Consegna

Effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano, comprese le principali località nazionali. Al momento, non è prevista la consegna verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.

Costi di Spedizione

• Per ordini di valore pari o superiore a 80,00 €, inclusi gli ordini da 80,00 €, la spedizione viene effettuata gratuitamente.
• Per ordini di importo inferiore a 80,00 €, sarà applicato un costo di spedizione fisso di 8,99 €.

Tasse e Imposte

Il prezzo indicato per ciascun prodotto comprende già tutte le imposte e i relativi costi applicabili. Non saranno richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna.

Elaborazione degli Ordini

Orario limite giornaliero: 18:00 (CET).

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 (CET) inizieranno a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini effettuati dopo tale orario saranno presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

Tempo di elaborazione: la preparazione, il controllo e l'imballaggio dell'ordine richiedono generalmente 1-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.

Tempi di Spedizione e Consegna

Una volta completata la fase di elaborazione, il tempo stimato per il trasporto è di circa 7-15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, al corriere e alle circostanze operative.

Corrieri di Spedizione

Per garantire un servizio di consegna affidabile, collaboriamo con operatori logistici riconosciuti, tra cui UPS, FedEx, DHL e altri vettori specializzati.

Tracciamento dell'Ordine

Al completamento dell'ordine, riceverete una e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine, le informazioni relative al pagamento e i dettagli del corriere incaricato.

Per controllare lo stato della spedizione, è possibile accedere alla sezione "Traccia Ordine" del nostro sito e inserire l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine, insieme al relativo numero d'ordine.

Responsabilità per Danni o Smarrimenti

Prodotti danneggiati o smarriti: qualora la merce venga danneggiata o smarrita durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo, ove disponibili, fotografie o altra documentazione utile. Valuteremo la situazione e provvederemo a fornire una soluzione appropriata, che potrà comprendere una nuova spedizione o un rimborso, secondo le circostanze applicabili.

Modifiche o annullamento dell'ordine: eventuali richieste di modifica dell'indirizzo o di annullamento devono essere effettuate prima della spedizione della merce. Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, non sarà normalmente possibile apportare modifiche o procedere all'annullamento durante il trasporto.

Indirizzo di consegna: il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e corrette. Eventuali ritardi o problemi di consegna causati da dati errati, incompleti o insufficienti forniti dal cliente possono comportare costi o conseguenze a suo carico.

Controllo al Momento della Consegna

Alla ricezione degli arredi per interni o esterni, consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno prima di accettare la consegna.

In presenza di danni evidenti, è consigliabile segnalarli immediatamente al corriere, apporre una riserva di controllo sulla consegna oppure rifiutare il pacco quando opportuno. Si raccomanda inoltre di informarci dell'accaduto entro 48 ore, fornendo eventuale documentazione fotografica.

Imballaggio della Merce

Tutti gli articoli vengono preparati utilizzando materiali di imballaggio adeguati e rinforzati, progettati per proteggere i mobili durante le varie fasi di movimentazione e trasporto.

Consegne Non Riuscite

Qualora il corriere non riesca a completare la consegna a causa dell'assenza del destinatario, verrà normalmente lasciato un avviso oppure inviata una comunicazione con le indicazioni per un nuovo tentativo o per il ritiro.

In base alle modalità operative del corriere, il pacco potrebbe essere trasferito presso un punto di ritiro locale. In tali circostanze, il destinatario è tenuto a seguire le istruzioni del corriere e a ritirare la spedizione entro il termine indicato.

Ritardi per Cause di Forza Maggiore

Eventuali ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo non potranno essere imputati direttamente a noi. Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, scioperi nel settore dei trasporti, interruzioni delle infrastrutture stradali o altri eventi che incidano sulle normali attività logistiche.

In tali situazioni, faremo comunque il possibile per assistervi e fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione.

Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla spedizione, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 3011 Village Glen Dr, Wentzville, MO 63385, United States
Telefono: +1 (636) 327-1428
Email: customer@xavielgal.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di Validità per Resi e Sostituzioni

Le richieste di reso o sostituzione effettuate nell'ambito della nostra politica commerciale volontaria possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Distinzione tra Diritti Legali e Politica Commerciale

Il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online e la nostra politica commerciale volontaria di reso di 45 giorni costituiscono due procedure separate e autonome. Le condizioni, le modalità operative, i requisiti di approvazione, la documentazione richiesta e le disposizioni relative alle spese previste dalla politica commerciale non limitano, modificano o pregiudicano in alcun modo i diritti legali inderogabili riconosciuti al consumatore.

Gestione delle Richieste di Reso Commerciale

Per le richieste presentate nell'ambito della politica commerciale volontaria di 45 giorni, il cliente può comunicarci il numero dell'ordine e fornire una descrizione della situazione. Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili.

Diritti Legali del Consumatore

Diritto di Recesso di 14 Giorni

Periodo di recesso: il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui entra fisicamente in possesso dei prodotti.

Rimborso: in caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti gli importi ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, ad eccezione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa da noi proposta. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione relativa alla decisione di recedere e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Garanzia Legale di Conformità di 2 Anni

I nostri prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna.

Qualora venga riscontrato un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, al ripristino gratuito della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione. Quando tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, possono applicarsi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge, inclusa un'adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La nostra politica commerciale volontaria di reso e sostituzione non limita né sostituisce tali diritti legali.

Condizioni per Resi e Sostituzioni Commerciali

La politica commerciale volontaria di 45 giorni può essere applicata, tra le altre, alle seguenti situazioni:

• Difetti o problematiche estetiche del prodotto;
• Problemi relativi alla qualità del prodotto;
• Odori sgradevoli persistenti, importanti differenze cromatiche o anomalie analoghe;
• Ricezione di un prodotto, modello, colore o articolo diverso da quello ordinato;
• Reso per ripensamento o per motivi personali, nel rispetto delle condizioni previste dalla politica commerciale.

Procedura per il Reso

Per richiedere un reso commerciale, è necessario:

1. Contattarci tramite customer@xavielgal.com oppure al numero +1 (636) 327-1428, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, ove necessario, le relative fotografie o registrazioni video.
2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, qualora venga approvata, invierà una conferma utilizzando i recapiti forniti dal cliente, insieme alle istruzioni e all'indirizzo a cui effettuare la restituzione.
3. Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso comunicato e attendere che la merce venga ricevuta presso la nostra struttura.
4. Dopo la ricezione, il prodotto sarà sottoposto a verifica per accertare che le condizioni corrispondano a quelle indicate nella richiesta. In caso di esito positivo, procederemo con l'elaborazione del rimborso.

Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.

Procedura per la Sostituzione

Per richiedere una sostituzione, il cliente deve:

1. Contattarci tramite customer@xavielgal.com oppure al numero +1 (636) 327-1428, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e le eventuali fotografie o registrazioni video pertinenti.
2. Attendere la valutazione della richiesta da parte del nostro servizio clienti.
3. In caso di approvazione, ricevere la conferma e le istruzioni relative all'indirizzo di restituzione.
4. Spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione presso la nostra struttura.
5. Dopo la verifica positiva della merce restituita, provvederemo a preparare il nuovo invio entro 1-3 giorni lavorativi.

Il nuovo prodotto sarà consegnato indicativamente entro 7-15 giorni lavorativi dall'invio. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, ad esempio una carta di credito o debito Visa, MasterCard o altro metodo accettato.

Tempi di accredito: dopo l'elaborazione del rimborso, l'importo dovrebbe essere visualizzato sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o dell'istituto emittente della carta. In caso di mancato accredito oltre tale periodo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Spese di Spedizione e Commissioni

Per i resi dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, rilevanti differenze di colore o ricezione di un prodotto non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Per i resi effettuati per ripensamento o motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno invece a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Commissione di riassortimento: non applichiamo alcuna commissione di riassortimento, gestione o penalità per la restituzione dei prodotti (0 EUR).

Etichetta di Reso

All'interno del pacco consegnato può essere inclusa un'etichetta di reso destinata a semplificare le operazioni di restituzione. Qualora l'etichetta non sia disponibile o venga smarrita, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Imballaggio del Prodotto Restituito

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato. Ove possibile, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale oppure un materiale protettivo equivalente, idoneo alla spedizione di mobili per interni ed esterni.

Gestione dei Pacchi Danneggiati alla Consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno. Qualora siano presenti evidenti segni di danneggiamento o manomissione, si consiglia di segnalarli immediatamente al corriere, accettando eventualmente la consegna con riserva oppure rifiutando il pacco, e di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattandoci prima che la merce venga affidata al corriere o avviata alla spedizione. Se la richiesta può essere elaborata prima della spedizione, procederemo all'annullamento dell'ordine e al rimborso dell'importo pagato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Limitazioni di Responsabilità

Non siamo responsabili per eventuali danni causati da un utilizzo improprio del prodotto, da un montaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni, dalla normale usura o dall'esposizione dei mobili da esterno a condizioni meteorologiche estreme non compatibili con i materiali e le caratteristiche del prodotto.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, oppure per ricevere assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 3011 Village Glen Dr, Wentzville, MO 63385, United States
Telefono: +1 (636) 327-1428
Email: customer@xavielgal.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)