Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo di Validità per Resi e Sostituzioni
Le richieste di reso o sostituzione effettuate nell'ambito della nostra politica commerciale volontaria possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Distinzione tra Diritti Legali e Politica Commerciale
Il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online e la nostra politica commerciale volontaria di reso di 45 giorni costituiscono due procedure separate e autonome. Le condizioni, le modalità operative, i requisiti di approvazione, la documentazione richiesta e le disposizioni relative alle spese previste dalla politica commerciale non limitano, modificano o pregiudicano in alcun modo i diritti legali inderogabili riconosciuti al consumatore.
Gestione delle Richieste di Reso Commerciale
Per le richieste presentate nell'ambito della politica commerciale volontaria di 45 giorni, il cliente può comunicarci il numero dell'ordine e fornire una descrizione della situazione. Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili.
Diritti Legali del Consumatore
Diritto di Recesso di 14 Giorni
Periodo di recesso: il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui entra fisicamente in possesso dei prodotti.
Rimborso: in caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti gli importi ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, ad eccezione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa da noi proposta. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione relativa alla decisione di recedere e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Garanzia Legale di Conformità di 2 Anni
I nostri prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna.
Qualora venga riscontrato un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, al ripristino gratuito della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione. Quando tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, possono applicarsi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge, inclusa un'adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La nostra politica commerciale volontaria di reso e sostituzione non limita né sostituisce tali diritti legali.
Condizioni per Resi e Sostituzioni Commerciali
La politica commerciale volontaria di 45 giorni può essere applicata, tra le altre, alle seguenti situazioni:
- Difetti o problematiche estetiche del prodotto;
- Problemi relativi alla qualità del prodotto;
- Odori sgradevoli persistenti, importanti differenze cromatiche o anomalie analoghe;
- Ricezione di un prodotto, modello, colore o articolo diverso da quello ordinato;
- Reso per ripensamento o per motivi personali, nel rispetto delle condizioni previste dalla politica commerciale.
Procedura per il Reso
Per richiedere un reso commerciale, è necessario:
- Contattarci tramite customer@xavielgal.com oppure al numero +1 (636) 327-1428, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, ove necessario, le relative fotografie o registrazioni video.
- Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, qualora venga approvata, invierà una conferma utilizzando i recapiti forniti dal cliente, insieme alle istruzioni e all'indirizzo a cui effettuare la restituzione.
- Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso comunicato e attendere che la merce venga ricevuta presso la nostra struttura.
- Dopo la ricezione, il prodotto sarà sottoposto a verifica per accertare che le condizioni corrispondano a quelle indicate nella richiesta. In caso di esito positivo, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.
Procedura per la Sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve:
- Contattarci tramite customer@xavielgal.com oppure al numero +1 (636) 327-1428, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e le eventuali fotografie o registrazioni video pertinenti.
- Attendere la valutazione della richiesta da parte del nostro servizio clienti.
- In caso di approvazione, ricevere la conferma e le istruzioni relative all'indirizzo di restituzione.
- Spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione presso la nostra struttura.
- Dopo la verifica positiva della merce restituita, provvederemo a preparare il nuovo invio entro 1-3 giorni lavorativi.
Il nuovo prodotto sarà consegnato indicativamente entro 7-15 giorni lavorativi dall'invio. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di Rimborso
Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, ad esempio una carta di credito o debito Visa, MasterCard o altro metodo accettato.
Tempi di accredito: dopo l'elaborazione del rimborso, l'importo dovrebbe essere visualizzato sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o dell'istituto emittente della carta. In caso di mancato accredito oltre tale periodo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Spese di Spedizione e Commissioni
Per i resi dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, rilevanti differenze di colore o ricezione di un prodotto non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Per i resi effettuati per ripensamento o motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno invece a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Commissione di riassortimento: non applichiamo alcuna commissione di riassortimento, gestione o penalità per la restituzione dei prodotti (0 EUR).
Etichetta di Reso
All'interno del pacco consegnato può essere inclusa un'etichetta di reso destinata a semplificare le operazioni di restituzione. Qualora l'etichetta non sia disponibile o venga smarrita, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Imballaggio del Prodotto Restituito
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato. Ove possibile, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale oppure un materiale protettivo equivalente, idoneo alla spedizione di mobili per interni ed esterni.
Gestione dei Pacchi Danneggiati alla Consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno. Qualora siano presenti evidenti segni di danneggiamento o manomissione, si consiglia di segnalarli immediatamente al corriere, accettando eventualmente la consegna con riserva oppure rifiutando il pacco, e di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattandoci prima che la merce venga affidata al corriere o avviata alla spedizione. Se la richiesta può essere elaborata prima della spedizione, procederemo all'annullamento dell'ordine e al rimborso dell'importo pagato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Limitazioni di Responsabilità
Non siamo responsabili per eventuali danni causati da un utilizzo improprio del prodotto, da un montaggio effettuato in modo non conforme alle istruzioni, dalla normale usura o dall'esposizione dei mobili da esterno a condizioni meteorologiche estreme non compatibili con i materiali e le caratteristiche del prodotto.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, oppure per ricevere assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3011 Village Glen Dr, Wentzville, MO 63385, United States
Telefono: +1 (636) 327-1428
Email: customer@xavielgal.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)